ThS. Bs Phan Cẩm Phương – phòng Quản lý chất lượng chia sẻ tại lớp tập huấn.

Chương trình tập huấn tập trung vào hai nội dung quan trọng, gồm kỹ năng giao tiếp ứng xử chuyên nghiệp theo mô hình AIDET (Acknowledge – Introduce – Duration – Explanation – Thank you) và phòng ngừa sự cố y khoa, xây dựng môi trường chăm sóc an toàn cho người bệnh. Đây là những kiến thức, kỹ năng thiết thực, góp phần giúp mỗi cán bộ, nhân viên chủ động nâng cao chất lượng phục vụ, hạn chế các nguy cơ phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ y tế.

Với mô hình AIDET, học viên được hướng dẫn cách chủ động chào hỏi, giới thiệu bản thân, cung cấp thông tin về thời gian chờ đợi, giải thích rõ ràng và cảm ơn người bệnh, người nhà. Bên cạnh đó, các quy định về tác phong, diện mạo và giao tiếp ứng xử trong bệnh viện cũng được chia sẻ nhằm thống nhất chuẩn mực phục vụ, hướng tới xây dựng hình ảnh Bệnh viện Đa khoa Thành phố Quảng Ninh chuyên nghiệp, thân thiện và lấy người bệnh làm trung tâm.

Đặc biệt, nội dung về phòng ngừa sự cố y khoa giúp học viên nhận diện các nguy cơ có thể xảy ra trong quá trình chăm sóc, phục vụ người bệnh; nâng cao ý thức tuân thủ quy trình, phối hợp giữa các bộ phận và chủ động báo cáo, xử lý nguy cơ nhằm góp phần bảo đảm an toàn người bệnh. Qua đó, mỗi nhân viên hiểu rằng chất lượng và an toàn không chỉ là trách nhiệm của đội ngũ trực tiếp khám, điều trị mà là nhiệm vụ chung của tất cả các vị trí trong bệnh viện.

BSCKI Phạm Quang Huy – Trưởng phòng Quản lý chất lượng phát biểu tại chương trình.

Chia sẻ tại chương trình, BSCKI Phạm Quang Huy – Trưởng phòng Quản lý chất lượng, Bệnh viện Đa khoa Thành phố Quảng Ninh nhấn mạnh, giao tiếp ứng xử và an toàn người bệnh có mối liên hệ chặt chẽ với chất lượng dịch vụ y tế. Bệnh viện áp dụng phương pháp đào tạo tích cực, kết hợp giữa lý thuyết và thực hành; học viên được thảo luận, trao đổi, đóng vai và xử lý các tình huống giả định thường gặp trong môi trường bệnh viện.

BSCKI Phạm Quang Huy chia sẻ: “Mỗi cán bộ, nhân viên dù ở bất kỳ vị trí nào trong bệnh viện, đều có vai trò quan trọng trong việc tạo dựng môi trường chăm sóc toàn diện, an toàn và thân thiện. Giao tiếp ứng xử chuyên nghiệp không chỉ thể hiện sự tôn trọng đối với người bệnh mà còn góp phần củng cố niềm tin, nâng cao chất lượng phục vụ và uy tín của bệnh viện.”

 Học viên phát biểu tại lớp tập huấn.

Thông qua chương trình, Bệnh viện Đa khoa Thành phố Quảng Ninh tiếp tục chú trọng xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trong tác phong, chuẩn mực trong giao tiếp và chủ động trong phòng ngừa sự cố, từng bước nâng cao văn hóa an toàn trong toàn bệnh viện. Đây cũng là một trong những giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng môi trường bệnh viện văn minh, hiện đại và hướng tới mục tiêu “Người bệnh là trung tâm của mọi hoạt động”.